从顺丰快递小哥被打看企业品质异常处理措施

最近，顺丰快递小哥被打的事情一下子火了，事情本来很简单，结果因为处理危机的方式不当，造成了很大的不良影响，可能打人的车主要治安拘留，这真成了赔了夫人又折兵！

在ISO9001管理体系中，专门针对质量异常有一套处理的程序，如果事件中的当事人，在事情发生后，第一时间走正规的程序去解决问题，就不会有这些事情发生。

那么事情发生我们应该怎么处理呢？

1.第一时间保护好事发时的证据。（ISO9001里面的标识，隔离 ）

2.原因分析，分清楚责任方，由责任方向被伤害方道歉，赔偿损失 。（ISO9001里的不合格品处理流程）

3.纠正措施，双方协商该如何处理，协商不成找交警处理。

4.改善对策，过错方分析下发生事故的原因，确保不再发生类似的错误。

如果按上述方案进行问题处理，则可以大事化小，小事化了，但是现在很多人都很浮燥，可能是由于生活压力大的原因，容易不计后果，做出冲动的事情。但是事发时如果冷静的想下，站在对方的立场，可能结果就不同了。

在企业的管理活动中，我们总是会遇到这样，哪样的问题，如果我们没有制定一套完善的争端解决机制，就会造成人与人之间的争论，影响的是企业的工作效率，伤害的是同事与同事之间的信任！

我以前在工厂做品质工作，有时候也会遇到生产人员与品质人员打架的情况，发生这种事情后，企业不会因为他们的责任心或对工作的积极态度对他们进行表扬，反而是一起开除，因为企业需要的是会靠正规的方法来处理问题的人，而不是靠武力来解决问题的人。如果发生点问题后就用武力来解决，那这个世界就会永无宁日，那里还会有世界和平。

 在这里我也劝下车主，道路是大家的，任何人都有使用它的权力，在强调人人平等的时代，法制，可以帮我们解决遇到的很多问题。