之管理过程中的风险控制

最近看了一则新闻，网约车司机遭乘客劫持，被割断三根手指，从这个新闻中，对滴滴司机的勇气敬佩，但是，我们如果换个角度来说，滴滴司机的行车方法有点太过草率，对方拿着凶器，在这个时候，对方是占了很多优势的！那么广大滴滴司机朋友遇到这种情况该怎么办呢？

 上策：与对方谈心，了解其这么做的原因，再告诉他这样做的后果，如果能够将对方的内心世界说透，让其放下手中的刀，一切当作没有发生。

 中策： 满足对方的要求，只要人完好，就行了，乘对方不注意的时候逃跑，再报警！

 下策：乘其不备，将其制服，可能因此还能拿到什么奖，但是这种风险最大，因为他们都是要钱不要命的人。

 那么从ISO9001管理体系里来分析，问题是出在哪里呢？

 1.做出租车用的私家车，必须满足其它安全条件，即乘客与驾驶室必须有物理间隔。 （ISO9001：2015版7.1.2条款对应ISO9001：2008版6.3条款）基础设施

 2.司机在接到客户之后，要与其谈心，了解其心理状况，工作情况，家族情况等，如果对方有异样，则需要保持警觉！

 （ISO9001：2015版8.2.4条款对应ISO9001：2008版7.2.3条款）客户沟通

 3.在发生乘客劫持事件后，应急反应过度，造成滴滴司机人身伤害，实属不该。

  （不合格处理不符合要求）

 人生许多事情是没有如果的,因为有些事无法改变，且行且珍惜，在做一件事情之前就应该将所有可能发生的事情考虑到，然后再想办法去降低这种风险！

 企业运营发展也是一个道理，ISO9001-2015版就引入TS16949的FMEA（失效模式及后果分析）的管理模式，对企业的风险进行评估，然后制定对策去防范这种风险或接受这种风险！

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