ISO9001有两个基本精神，或者算得上是企业管理的口决，基本上是ISO9001导入成败的关健：

 1.说你所做，做你所写，写你所做，简称（说写做一致）。

 实际上这个就同做人的方法是一样的，做不到的就不要写，写了就一定要做到，往往很多企业看到别人家的文件规定的怎么详细，有多么好，就将别人家的文件整一套过来，结果可想而知，根本就没有办法按文件上面的要求去落实，这个就叫拿来主义！买衣服的时候不会试下是否适合自己的体型，那样只会浪费钱。

 那么企业是否应该拿别人的文件来参考呢？这种方法是允许的，因为要企业完全的去按自己的实际运作情况去编写体系文件，对于大多数人来说，还是有难度的，在没有基础的情况下，可以借鉴其它企业比较好的文件内容，但是，企业一定要自己消化其中的内容，确保我们能够按文件描述的要求去执行。现在快到了工业4.0时代，产品都开始私人定制了，管理体系也应该私人定制，符合企业的实际情况（规模，流程）才是最适合企业的质量管理体系。

 这句话简单的理解就是承诺了的就做到，做不到的就不要瞎承诺。文件化的内容就是企业对客户的承诺，对管理体系的承诺。

 2.持续改进。这个也是ISO9001：2008版质量管理体系的八项管理原则中的一个

 企业该如何理解并实施持续改进呢？要知道，世界上没有最好，只有更好，人类为什么存在，也是人类的自然界不断进化，不断完善的一个过程，并且这个过程也不会停止！比如说流感，一般的人得过同一种流感的机会很少，为什么，因为人得过一次流感后体内就会有针对这种流感的抗体，如果有些人身体不好，那就必须要有药物来进行控制，久而久来，身体的抵抗力会越来越差，那么企业也是一样，如果没有建立一套发现问题，改善问题的工作程序或制度，那么一旦因为生产过程中的一些不稳定因素导致产品不良品产生，就会给公司带来损失。有许多企业建立了发现问题的机制，但是没有建立解决问题的机制，结果就是问题反反复复的发生，这样对于企业的管理水平没有带来任何的提高，所以我们一再强调，有问题不可怕，怕的是问题一再重复的发生，怕的是企业对质量问题的漠视，那么这些问题将永远存在下去，直到企业被客户淘汰。

 检验只是发现问题的手段，预防才能有效解决问题，这就是企业的持续改进！

 下一节内容将为大家讲述目标管理，目标是不是越高越好呢？关注公众号！学习管理知识！